Ihre Meinung zählt: Ergebnisse unserer Zufriedenheitsumfragen
Im letzten Quartal dieses Jahres haben wir eine Zufriedenheitsumfrage sowohl bei unseren Rechnungsempfängern (Patienten) als auch bei den Mitgliedern/Kunden unserer PVS/ Schleswig-Holstein • Hamburg durchgeführt.
Wir freuen uns über die Vielzahl an Rückmeldungen, die uns erreicht haben. Aufgrund der umfangreichen Daten wird die finale Auswertung beider Umfragen noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Dennoch möchten wir Ihnen schon jetzt erste Ergebnisse und Tendenzen präsentieren.
Ergebnisse der Patientenumfrage: Die Patienten haben unsere Patienten-Service-Line mit insgesamt 4,3 Sternen bewertet. Auch die allgemeine Zufriedenheit mit den erbrachten Dienstleistungen liegt bei 4,4 Sternen – ein sehr positives Feedback, das uns freut und motiviert!
Ergebnisse der Mitgliederumfrage: Die Entlastung in der Praxis durch unsere Dienstleistungen wurde mit 4,47 Sternen bewertet, was zur Gesamtzufriedenheit von 4,4 Sternen beiträgt. Besonders erfreulich ist, dass rund 90% der Befragten Mitglieder/Kunden die PVS/Schleswig-Holstein • Hamburg weiterempfehlen würden – ein tolles Kompliment für unser gesamtes Team!
Natürlich gab es auch wertvolle Verbesserungsvorschläge und konstruktive Kritik, die wir ernst nehmen. Diese werden wir in der detaillierten Auswertung weiter untersuchen und in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess einfließen lassen, um unsere Dienstleistungen noch besser auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.
Wir danken allen, die an den Umfragen teilgenommen haben, und freuen uns darauf, auch in Zukunft gemeinsam mit Ihnen noch besser zu werden!
Ihr Team von PVS/ Schleswig-Holstein • Hamburg